Política de privacidad de NoQueue
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Responsable y contacto
NoQueue es un proyecto de LUMOSA S.A., NIF A07207848, Avda Cas Saboners Nº8, 07181 Calviá, Illes Balears. Contacto: hola@noqueue-app.com. Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando procedan, o reclamar ante la AEPD.
Turnos, sin cuenta de huésped
NoQueue permite solicitar y gestionar turnos en establecimientos participantes sin crear una cuenta de huésped. Tratamos el nombre que introduces, tamaño del grupo, preferencias solicitadas por el servicio, establecimiento y servicio elegidos, estado del turno y acciones como alta, modificación, llamada, cancelación o atención. El personal autorizado del establecimiento puede acceder a los datos necesarios para gestionar ese servicio. Si utilizas un flujo con avisos de WhatsApp, tratamos también el teléfono y la elección correspondiente. No introduzcas datos sensibles en el nombre o las preferencias.
Aplicaciones móviles y almacenamiento local
Las apps de iOS y Android utilizan un identificador seudónimo de instalación para asociar y proteger tus turnos; no es un identificador publicitario ni una cuenta personal. Cuando activas avisos push, tratamos también el token de notificaciones, plataforma e idioma. En el dispositivo se guardan preferencias de idioma y tema, servicios visitados y referencias necesarias para recuperar tus turnos. Las sesiones del personal duran hasta 12 horas. Borrar el almacenamiento o desinstalar la app no elimina por sí solo los datos ya guardados en nuestros servidores.
Ubicación, búsquedas y cámara
La ubicación es opcional y se utiliza, cuando la solicitas y autorizas, para buscar establecimientos cercanos. Según tu dispositivo, versión del sistema y permiso, puede ser aproximada o precisa. Las coordenadas y el texto de búsqueda se envían a nuestra API para resolver la consulta en ese momento; no guardamos un historial de búsquedas ni de ubicaciones. Puedes buscar sin conceder ubicación. La cámara es opcional para leer códigos QR: el reconocimiento se hace en el dispositivo y no subimos sus imágenes. Puedes revocar estos permisos en los ajustes del sistema.
Avisos push y WhatsApp
Los avisos push comunican cambios de tus turnos mediante Firebase Cloud Messaging y, en iOS, Apple Push Notification service. Puedes desactivarlos en los ajustes del sistema. Los avisos de WhatsApp se tramitan mediante WhatsApp/Meta en los flujos que los ofrecen y con la elección que se explica al solicitar el turno. No se autorizan mensajes promocionales al aceptar la analítica. Los permisos de notificaciones, WhatsApp y analítica son independientes; desactivarlos no equivale a pedir la eliminación de los datos.
Destinatarios y servicios técnicos
Utilizamos Cloudflare para alojamiento e infraestructura, Google/Firebase y Apple para entregar notificaciones push, y WhatsApp/Meta para los avisos de ese canal. Estos proveedores reciben los datos técnicos o del aviso necesarios para sus funciones; el establecimiento elegido recibe los datos necesarios para gestionar tu turno. Las conexiones utilizan cifrado en tránsito. Los proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo conforme a sus condiciones y las garantías de transferencia aplicables. Puedes pedirnos información sobre los destinatarios y garantías en hola@noqueue-app.com. No vendemos tus datos ni utilizamos identificadores publicitarios en la app.
Finalidades y bases del tratamiento
Los datos del turno se utilizan para prestar el servicio que solicitas. La seguridad, prevención de abuso y estadísticas operativas del servicio responden al interés legítimo de mantener y mejorar su funcionamiento; puedes ejercer tu derecho de oposición cuando proceda. Las funciones opcionales sujetas a permisos y la analítica web se activan según tus elecciones; puedes retirar el consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. También tratamos las solicitudes de derechos y conservamos la información que sea necesaria para cumplir obligaciones legales. No utilizamos estos datos para publicidad personalizada ni para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
Analítica opcional
Si habilitamos Google Analytics 4 y lo aceptas, Google recibe mediciones de visitas públicas, identificadores seudónimos y datos técnicos de navegador/dispositivo. No enviamos teléfonos, búsquedas, ubicación precisa, identificadores de establecimientos ni enlaces o tokens de turnos. Sin aceptar no cargamos la etiqueta de Google. Rechazar no limita el servicio.
Proveedor y finalidades
Google Analytics, prestado en Europa por Google Ireland Limited, se utiliza para estadísticas de visitas, no para publicidad. El proveedor recibe información de conexión como la IP; no afirmamos que el tratamiento sea anónimo. Puede haber tratamiento internacional sujeto a las condiciones y garantías aplicables de Google. No conectamos Google Ads, Signals ni User-ID.
Evidencias y conservación
Guardamos en nuestra API la decisión, identificadores aleatorios independientes del turno, versión del aviso, idioma, origen y fecha del servidor. No guardamos IP, user agent, URL de navegación ni teléfono en esos recibos. Se conservan 13 meses para acreditar y gestionar las elecciones; son datos seudónimos. No registramos un recibo en cada visita. La retención de datos de usuario/evento configurada para GA4 es de dos meses; sus informes agregados pueden tener otra conservación.
Conservación de los datos del servicio
Los datos del turno y sus acciones se conservan para prestar el servicio, atender incidencias y solicitudes y generar estadísticas operativas. No existe un borrado automático general de nombres y turnos a los 90 días. Hay tareas de limpieza específicas para registros auxiliares: tokens push inactivos tras 90 días, avisos push procesados tras 30 días y detalles de eventos operativos procesados tras 90 días, sujetos a su ejecución y a que el registro cumpla los criterios de limpieza. Estos plazos no eliminan el turno original. La conservación de otros datos se determina según su necesidad para el servicio, incidencias pendientes y obligaciones legales; puedes solicitar su eliminación como se indica a continuación.
Solicitar la eliminación de tus datos de NoQueue
Escribe a hola@noqueue-app.com con el asunto «Eliminación de datos — NoQueue». No necesitas una cuenta, iniciar sesión ni volver a instalar la app. Indica qué datos quieres eliminar y, si los recuerdas, el establecimiento, servicio, fecha aproximada y número de turno para ayudarnos a localizarlos. Si usaste WhatsApp, puedes indicar el teléfono asociado. No envíes contraseñas, enlaces privados de acceso al turno, tokens de notificaciones ni documentos de identidad de entrada. Si necesitamos verificar tu relación con los datos, solicitaremos solo la información adicional proporcionada y necesaria. También puedes usar este correo para pedir acceso, rectificación u otros derechos.
Alcance de la eliminación y excepciones
Revisaremos y eliminaremos los datos personales que podamos vincular a tu solicitud y que ya no debamos conservar: nombre y datos del turno, teléfono si se facilitó, asociaciones de instalación, tokens push y registros personales relacionados. Cuando proceda, trasladaremos la solicitud a los proveedores o al establecimiento responsable de sus propios tratamientos. Las estadísticas irreversiblemente agregadas no permiten identificarte. Si es necesario conservar parte de la información por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones, te explicaremos qué se conserva, el motivo y el plazo o criterio aplicable. Las copias de seguridad se revisarán dentro de la gestión de la solicitud; te informaremos de las limitaciones y del plazo o criterio de retirada que corresponda. No prometemos un borrado inmediato de todas las copias ni una eliminación automática por abandonar un turno o desinstalar la app.
Respuesta y ejercicio de derechos
Atenderemos las solicitudes sin dilación indebida y responderemos en el plazo de un mes desde su recepción. Si su complejidad o número exige una ampliación de hasta dos meses adicionales, te lo comunicaremos dentro del primer mes con sus motivos. Si no podemos atender una solicitud, explicaremos por qué y las vías de reclamación. Puedes contactar con hola@noqueue-app.com o reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Ámbito y actualización
Esta política cubre la web y las aplicaciones móviles de NoQueue (No Queue / NoQueue: Your turn). Google Analytics solo se usa en la web de producción cuando se habilita y aceptas; no se activa en staging ni en las apps nativas. Las métricas operativas del servicio son distintas de Google Analytics. Aviso actualizado el 27 de octubre de 2026, versión documental 2. Esta ampliación explica los flujos móviles y el procedimiento de derechos; no cambia las finalidades ni las elecciones de la analítica web.